Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)
BKK firmus sucht: Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d). Die Stelle ist als Homeoffice möglich ausgeschrieben. veröffentlicht am 04.08.2026.
- Arbeitgeber
- BKK firmus
- Beschäftigungsart
- Homeoffice möglich
- Veröffentlicht
- 04.08.2026
Aufgaben und Anforderungen: Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d) bei BKK firmus
Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als "TOP"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von über 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir über 1 Million Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt.
Zur strategischen und operativen Weiterentwicklung unseres Kundenservice suchen wir für die Region Osnabrück zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:
Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben
- Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für die Abteilung Kundenservice am Standort Osnabrück und führen diese sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
- Sie verantworten die Bereiche Leistungswesen, telefonische Kundenberatung sowie Service Excellence und entwickeln diese strategisch und operativ weiter.
- Gemeinsam mit Ihren Führungskräften gestalten Sie eine moderne, serviceorientierte Kundenbetreuung und entwickeln Prozesse kontinuierlich weiter.
- Sie fördern eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung und stellen die Erreichung der Qualitäts-, Service- und Unternehmensziele sicher.
- Das Team Service Excellence steuern Sie insbesondere in den Bereichen Beschwerdemanagement, Kundenbewertungen /z.B. Trustpilot), Servicequalität sowie der Umsetzung vertrieblicher Prozesse.
- Sie führen regelmäßige Besprechungen durch und berichten an die Geschäftsleitung.
- Die disziplinarische Führung der Teamleiter (m/w/d) liegt in Ihrer Verantwortung.
- Sie optimieren gemeinsam mit den verantwortlichen Führungskräften bestehende Arbeitsprozesse des Geschäftsbereiches unter Berücksichtigung unternehmensbezogener Aspekte.
- Sie stellen sicher, dass die Abteilungsziele erreicht werden.
- Zudem wirken Sie aktiv bei Bewerbungsgesprächen mit.
Profil
- Sie haben eine Ausbildung als Sozialversicherungsangestellte/r mit Fortbildung zum Krankenkassenfachwirt (m/w/d) oder Fachwirt im Gesundheits- und Sozialwesen (m/w/d), alternativ ein Studium in den Bereichen Gesundheits- oder Wirtschaftswissenschaften abgeschlossen, alternativ eine vergleichbare Qualifikation idealerweise mit entsprechender Berufserfahrung.
- Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift.
- Ihr Auftreten ist sicher und überzeugend.
- Ihr ausgeprägtes Organisationstalent ermöglicht es Ihnen, Aufgaben effizient zu planen und strukturiert umzusetzen.
- Idealerweise haben Sie bereits mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt.
- Sie bringen außerdem fundierte Kenntnisse im Bereich Controlling mit.
Kundenorientiertes, qualitäts- und kostenbewusstes Handeln zeichnet Sie ebenso aus wie eine hohe Ziel- und Ergebnisorientierung. - Darüber hinaus bringen Sie ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit mit.
- Der sichere Umgang mit MS-Office-Produkten rundet Ihr Profil ab.
Wir bieten
- Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten
- Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten
- Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Einmalzahlungen, Zielen, steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits
- Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen
- Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen
Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.
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Diese Stellenanzeige wurde von stepstone übernommen und erscheint auf Talents & Jobs. Die ursprüngliche Ausschreibung steht unter https://www.stepstone.de/stellenangebote----20260804---14305132-inline.html?cid=partner_webfeinschliff___Y&adjust_t=1bbth7ql_1bjy99sm&adjust_campaign=partner_webfeinschliff___Y.