Customer Service Supervisor (w/m/d)
CMA CGM (Deutschland) GmbH Shipping Agency sucht: Customer Service Supervisor (w/m/d). Die Stelle ist als Homeoffice möglich ausgeschrieben. veröffentlicht am 19.08.2026.
- Arbeitgeber
- CMA CGM (Deutschland) GmbH Shipping Agency
- Beschäftigungsart
- Homeoffice möglich
- Veröffentlicht
- 19.08.2026
Aufgaben und Anforderungen: Customer Service Supervisor (w/m/d) bei CMA CGM (Deutschland) GmbH Shipping Agency
Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA-CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA-CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.
Die CMA-CGM-Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA-CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.
Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeitende, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Stuttgart, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die strategischen Abteilungen Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.
Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Hamburg einen
Customer Service Supervisor (w/m/d)
Als Customer Service Supervisor begeistern Sie Kunden, entwickeln Teams weiter und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran. Mit Ihrer Führungskompetenz und Ihrem Serviceverständnis tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Customer-Service-Teams bei.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und hoher Kundenzufriedenheit
- Festlegung und Nachverfolgung von Servicezielen und Leistungskennzahlen
- Coaching, Schulung und Unterstützung der Mitarbeitenden
- Durchführung von Kundenbesuchen zur Einholung von Feedback und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Umsetzung konzernweiter Prozesse, Standards und Tools
- Personal- und Kapazitätsplanung zur Einhaltung von Service Levels
- Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Krisenmanagement
Profil
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Schifffahrt, Logistik oder vergleichbar
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrtsbranche
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service mit direktem Kundenkontakt
- Erste Führungserfahrung (1–2 Jahre)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
- Hohe Belastbarkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse in LARA sowie gute Kenntnisse der CMA-CGM Prozesse und Tools
- Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
Wir bieten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
- Einen attraktiven Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
- Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
- Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-ProfiTicket)
- Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z. B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
- Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungsprogrammes
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Herkunft dieser Stellenanzeige
Diese Stellenanzeige wurde von stepstone übernommen und erscheint auf Talents & Jobs. Die ursprüngliche Ausschreibung steht unter https://www.stepstone.de/stellenangebote----20260819---14413438-inline.html?cid=partner_webfeinschliff___Y&adjust_t=1bbth7ql_1bjy99sm&adjust_campaign=partner_webfeinschliff___Y.