Global Business Process Manager Customer Care (all genders)
Ivoclar Vivadent GmbH sucht: Global Business Process Manager Customer Care (all genders). Die Stelle ist als Vollzeit ausgeschrieben. veröffentlicht am 03.09.2026.
- Arbeitgeber
- Ivoclar Vivadent GmbH
- Beschäftigungsart
- Vollzeit
- Veröffentlicht
- 03.09.2026
Aufgaben und Anforderungen: Global Business Process Manager Customer Care (all genders) bei Ivoclar Vivadent GmbH
Arbeitsort: Ellwangen, GermanyGeschäftsbereich: Engineering & Technical Services
Pensum: 100%
Vertragsart: Unbefristet
Erfahrungsstufe: Berufserfahren
Übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer globalen Customer-Care-Prozesse und leisten einen wichtigen Beitrag zur Effizienz, Qualität und Zukunftsfähigkeit unserer Organisation.
Ob fachlich oder menschlich – Wir bei der Ivoclar Gruppe unterstützen Zahnärztinnen und Zahnärzte, Zahntechnikerinnen und Zahntechniker sowie Dentalhygienikerinnen und Dentalhygieniker weltweit bei ihrem Anspruch und ihrer Passion: den Menschen heute wie morgen die bestmögliche Mundgesundheit und Lebensqualität zu sichern. Aus Überzeugung. Um gemeinsam besser zu werden.
Möchten Sie mehr über uns erfahren? Besuchen Sie unsere Website!
Aufgaben
- Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung globaler Customer-Care-Prozesse.
- Entwicklung und Implementierung effizienter, standardisierter und zukunftsorientierter Prozesslösungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.
- Steuerung und Begleitung internationaler Projekte sowie Unterstützung globaler Rollouts von Prozess- und Systemänderungen.
- Weiterentwicklung der Customer-Care-Systemlandschaft inklusive Anforderungsmanagement, Testing, Validierung und Einführung neuer Lösungen.
- Schnittstellenmanagement zwischen Customer Care, Sales Process Excellence und IT zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Systemen.
- Überwachung relevanter KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Unterstützung internationaler Standardisierungs-, Change- und Wissensmanagement-Initiativen.
Profil
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im internationalen Prozessmanagement, Customer Care, Service Operations oder Projektmanagement.
- Praxiserfahrung in der Leitung oder aktiven Mitarbeit in internationalen Projekten.
- Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung, Continuous Improvement sowie KPI-basiertem Performance Management.
- Sehr gute Kenntnisse in SAP S/4HANA sowie Erfahrung mit CRM- und Service-Management-Lösungen, idealerweise Salesforce.
- Analytische, strukturierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative sowie sicheren Deutsch- und Englischkenntnissen.
Wir bieten
- Ein weltweit tätiges, zukunftsorientiertes Unternehmen mit 3.700 Mitarbeitenden.
- Eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit.
- Auf Ihre Entwicklung ausgerichtete Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Attraktive Benefits, finden Sie hier.
Herkunft dieser Stellenanzeige
Diese Stellenanzeige wurde von stepstone übernommen und erscheint auf Talents & Jobs. Die ursprüngliche Ausschreibung steht unter https://www.stepstone.de/stellenangebote----20260903---14412035-inline.html?cid=partner_webfeinschliff___Y&adjust_t=1bbth7ql_1bjy99sm&adjust_campaign=partner_webfeinschliff___Y.