Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d)
Pharmatechnik GmbH & Co. KG sucht: Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d). Die Stelle ist als Homeoffice möglich ausgeschrieben. veröffentlicht am 31.07.2026.
- Arbeitgeber
- Pharmatechnik GmbH & Co. KG
- Beschäftigungsart
- Homeoffice möglich
- Veröffentlicht
- 31.07.2026
Aufgaben und Anforderungen: Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d) bei Pharmatechnik GmbH & Co. KG
Sie möchten Ihre berufliche Zukunft bei einem innovativen Softwareunternehmen gestalten? Dann stellen Sie jetzt die Weichen für Ihren Erfolg: Bei PHARMATECHNIK erwarten Sie ein offenes Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und viel Freiraum für Ihre Ideen. PHARMATECHNIK entwickelt als einer der Marktführer für Apothekensoftware leistungsstarke und zuverlässige IT-Lösungen für Apotheker sowie Zahnarzt- und Arztpraxen. Dabei arbeiten rund 800 Mitarbeiter an 14 Standorten für die Zufriedenheit unserer Kunden.
Wir möchten unsere führende Position als IT-Unternehmen im Gesundheitsmarkt in Deutschland weiter ausbauen und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Unternehmenszentrale in Starnberg als
Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d)
in Vollzeit
Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem deutschlandweiten Customer Support. In dieser Position gestalten Sie die Weiterentwicklung unseres Supports mit rund 120 Mitarbeitenden in fünf Service-Regionen aktiv mit. Gemeinsam mit der Serviceleitung treiben Sie Qualitäts- und Prozessverbesserungen voran, entwickeln Teams weiter und schaffen die Grundlage für exzellenten Kundenservice.
Aufgaben
- Verantwortung für die Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportorganisation (inkl. Einführung neuer Tools)
- Analyse, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit)
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit
- Disziplinarische Führung eines zentralen Koordinationsteams (ca. 2-3 Personen)
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und regionalen Führungskräften
- Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundensupport, technischen Support oder Service Management
- Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden
- Ausgeprägtes Verständnis für Supportprozesse, Servicequalität und Kundenorientierung
- Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung
- Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Wir bieten
Bei PHARMATECHNIK erwartet Sie ein Umfeld, in dem Teamgeist gelebt wird, Innovation Teil des Alltags ist und Sie sich fachlich weiterentwickeln können.
Mit flexiblen Arbeitszeiten, gezielten Weiterbildungsmöglichkeiten und modernen Arbeitsplätzen bieten wir Ihnen die besten Voraussetzungen, Ihre Karriere aktiv zu gestalten. Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a. Leasingfahrräder via Entgeltumwandlung, ein Konzept welches remote Arbeiten für viele Berufsgruppen unterstützt und eine regelmäßig von uns aufladbare Sachbezugskarte. Dies und viele weitere Informationen entnehmen Sie https://www.pharmatechnik.de/ueber-uns/karriere
WEFS1_DEHerkunft dieser Stellenanzeige
Diese Stellenanzeige wurde von stepstone übernommen und erscheint auf Talents & Jobs. Die ursprüngliche Ausschreibung steht unter https://www.stepstone.de/stellenangebote----20260731---14344528-inline.html?cid=partner_webfeinschliff___Y&adjust_t=1bbth7ql_1bjy99sm&adjust_campaign=partner_webfeinschliff___Y.